【TAM】自社プロダクト向けテクニカルアカウントマネージャー（TAM）の求人・案件

■募集背景■
自社サービス展開企業にて、自社プロダクト・ソリューションを多数保有しています。導入社数拡大に伴い、導入後の顧客に対する技術支援（問い合わせ対応、技術調査、利用支援、改善提案）の重要性が増しています。
顧客からの技術問い合わせに対する調査・切り分け・回答、プロダクト導入時の初期設定・レクチャー、導入後の利用状況フォローまでを一貫して担う担当者を配置するため、本ポジションを募集します。

■業務内容■
プロダクトを利用中・導入中の顧客に対する技術支援をご担当いただきます。導入後の技術サポートに加えて、プロダクト導入作業（初期設定・レクチャー等）もご担当いただきます。

[具体的には]
- サポートセンターに寄せられる顧客からの技術問い合わせへの対応（調査、回答文書の作成・送付）
- 問い合わせ事象の技術調査・再現確認、製品担当部署との切り分け・連携
- 各種基盤向け開発キット組み込みに関する顧客への技術支援
- 配信設定支援、伝送・利用方法のレクチャー、配信立ち会い対応
- プロダクト導入時のキックオフ、初期設定ヒアリング、環境開設、利用レクチャー
- 顧客の利用状況把握、改善提案、プロダクトへの機能改善フィードバック起票
- 顧客向け技術ドキュメント・説明資料の作成
- 社内サポート業務システムの開発・機能改善への参画
- AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ整備

■使用技術（開発環境）■
- AWS/GCP/Azure等
- Web API（REST）によるシステム連携、外部連携機能
- 映像配信関連技術 ※参画後のキャッチアップ可
- フロントエンドフレームワーク（社内システム開発）
- 課題管理ツール、コミュニケーションツール
- 各種AIツールによる業務支援

その他

その他

- システムやサービスを利用している顧客に対して対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験
- 特定の顧客案件に対して継続的に担当し、伴走して関係を維持した経験（1年以上）
- 複数の案件・問い合わせを並行して担当し、自ら期限・進捗を管理した経験
- WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験
- クラウド環境（AWS/GCP/Azure等）を利用したシステムの基礎知識
- 顧客対応経験（テクニカルサポート、システムエンジニア、開発リーダー等での顧客折衝）
- 円滑なビジネスコミュニケーション能力（顧客向けメール文書の作成力、社内エンジニアとの調整力）
- 高い当事者意識を持ち、自律的に調査・課題解決を進められる方
- プロダクト開発チームや他部署へ調査・対応を依頼し、その進捗を主体的にフォローして完了まで進めた経験
- 技術的な内容を非エンジニア（顧客・営業等）に文書で分かりやすく説明した経験

- 映像配信関連技術の知見
- フロントエンド開発経験
- モバイルアプリ開発の知見
- テクニカルサポート、カスタマーサクセス、SaaS導入支援の経験
- AIツールを活用した業務改善・開発の経験

1回

未定

東京都23区内

1名