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3582 大手企業のBPOコンタクトセンターの企画・設計・構築支援

単価
〜 ¥700,000

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東京都23区内
案件内容
・顧客要件に基づく業務要件定義/業務設計(PBX設定、コールフロー、コールスクリプト、体制等)
・顧客要件に基づくシステム要件定義、仕様設計、システム/ツールの選定(インフラ関連の設計)
・顧客応対CRM関連システムの設計、設定
・DX化の検討(デジタルマーケティングとの連動やチャットボット、AIの活用や得意先とのシステム連携等)
・バックオフィスとの連動、プラットフォームとの連動など様々なメンバーとの調整や取り纏め
・コールセンターKPIのマネジメント
業種
その他
職種
PMO業務 , 業務コンサルタント
必須スキル
・コールセンターの業務要件定義、及び業務設計経験
・コールセンター関連システムのシステム要件定義、システム設計経験
・コールセンターKPIのマネジメント経験
・プロジェクトマネジメント経験
尚可スキル
・コールセンターマネジメント規格CPOCの知見
・SalesforceServiceCloudを使った運営または構築経験
・規模によらず、コールセンター運営部門の部門長やセンター長(SVではない)の経験
・B2Bクライアント対応経験
・コンサルティング経験
面談回数
1回
精算
未定
勤務地
東京都23区内
人数
1名
備考

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