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3261 大手企業のBPOコンタクトセンター設計・構築支援

単価
〜 ¥800,000

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東京都23区内
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2021年1月 〜
案件内容
・顧客要件に基づく業務要件定義/業務設計(PBX設定、コールフロー、コールスクリプト、体制等)
・顧客要件に基づくシステム要件定義、仕様設計、システム/ツールの選定(インフラ関連の設計)
・DX化の検討(デジタルマーケティングとの連動やAIの活用等)
・バックオフィスとの連動、プラットフォームとの連動など様々なメンバーとの調整や取り纏め
業種
その他
職種
PMO業務
必須スキル
・コールセンターマネジメント規格であるCPOCの知見
・SalesforceServiceCloudを使った運営または構築経験
・規模によらず、コールセンター運営部門の部門長やセンター長(SVではない)の経験
尚可スキル
指定なし
面談回数
2回
精算
未定
勤務地
東京都23区内
人数
1名
期間
2021年1月 〜
応募期限
なし
備考

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