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東京都23区内
案件内容
・IT全般標準規定のうち【ITサービス、インシデント・ナレッジ管理標準】の策定
- サポートデスクの組織体制・受付窓口、エスカレーション・責任範囲
- システムイベント・モニター管理（検知、監視、アラート通知）
- インシデント（障害）管理および緊急情報共有
- 問題管理および根本原因分析（RCA）
- ナレッジ管理および全社ナレッジ共有
- 定常サービス要求（サービスリクエスト）管理フロー
・顧客側5つの運用領域（コーポレート、サポートデスク、物流情報運用保守等）を対象としたTo-Be整理と標準としての取りまとめ ※As-Is整理は前任者が実施済み
・課題一覧の整理・対応、次フェーズ計画書の作成支援
・顧客の推進責任者・PM、各運用領域の管理者／リーダーへのヒアリング、定例会議での調整、ドキュメント作成
・その他想定テーマ：プロジェクト推進・管理の標準化検討、システムBCP検討、IT資産管理の運用設計・整備
- サポートデスクの組織体制・受付窓口、エスカレーション・責任範囲
- システムイベント・モニター管理（検知、監視、アラート通知）
- インシデント（障害）管理および緊急情報共有
- 問題管理および根本原因分析（RCA）
- ナレッジ管理および全社ナレッジ共有
- 定常サービス要求（サービスリクエスト）管理フロー
・顧客側5つの運用領域（コーポレート、サポートデスク、物流情報運用保守等）を対象としたTo-Be整理と標準としての取りまとめ ※As-Is整理は前任者が実施済み
・課題一覧の整理・対応、次フェーズ計画書の作成支援
・顧客の推進責任者・PM、各運用領域の管理者／リーダーへのヒアリング、定例会議での調整、ドキュメント作成
・その他想定テーマ：プロジェクト推進・管理の標準化検討、システムBCP検討、IT資産管理の運用設計・整備
業種
物流/輸送/倉庫
職種
ITコンサルタント
必須スキル
- ITガバナンス、システム運用などの標準化整備を担当した経験（リーダー経験は不問）
- 顧客の推進責任者・PM、各業務の管理者・リーダーと円滑に調整しながら整理を進められるコミュニケーション能力
- 細かい指示がない中でも自律的に考え、顧客と相談・確認しながら進められること
- 運用ドキュメント（標準規定・手順書・フロー）の作成スキル
- 顧客の推進責任者・PM、各業務の管理者・リーダーと円滑に調整しながら整理を進められるコミュニケーション能力
- 細かい指示がない中でも自律的に考え、顧客と相談・確認しながら進められること
- 運用ドキュメント（標準規定・手順書・フロー）の作成スキル
尚可スキル
- 標準化整備のリーダーとしての推進経験
- 顧客代替（顧客側の立場に立って推進する形態）での実務経験
- 不明点を自ら質問し、情報収集・学習を行える探求心
- 顧客代替（顧客側の立場に立って推進する形態）での実務経験
- 不明点を自ら質問し、情報収集・学習を行える探求心
面談回数
3回
精算
未定
勤務地
東京都23区内
人数
1名
備考