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募集終了
【全体PMO】コンタクトセンタにおけるシステム基盤刷新のPM支援の求人・案件
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東京都23区内
案件内容
●案件概要：
コンタクトセンタで使用しているChatBot、メッセージング、FAQ、Webフォームなどが、現状ではデータ連携もできておらず、個々の製品単独で運用がされている。
今後、受電での問い合わせを削減し、ChatBot/メッセージングでの回答率を向上させるにあたり、システム基盤を入れ替え、各システムで問い合わせや回答データを自動連携し、回答時の提案や補足を実現する。
問い合わせに対してスムーズに回答することで、オペレーターの生産性と顧客の満足度の向上を目的とする。
●仕事内容：
・プロジェクトプラン策定
・プロジェクトマネジメント
・進捗、課題管理等
・課題解決推進
コンタクトセンタで使用しているChatBot、メッセージング、FAQ、Webフォームなどが、現状ではデータ連携もできておらず、個々の製品単独で運用がされている。
今後、受電での問い合わせを削減し、ChatBot/メッセージングでの回答率を向上させるにあたり、システム基盤を入れ替え、各システムで問い合わせや回答データを自動連携し、回答時の提案や補足を実現する。
問い合わせに対してスムーズに回答することで、オペレーターの生産性と顧客の満足度の向上を目的とする。
●仕事内容：
・プロジェクトプラン策定
・プロジェクトマネジメント
・進捗、課題管理等
・課題解決推進
業種
鉄道/航空
職種
PMO業務
必須スキル
・コンサルファームマネージャー経験
・プロジェクト準備/立ち上げの経験
・プロジェクトマネジメント経験
・プロジェクト準備/立ち上げの経験
・プロジェクトマネジメント経験
尚可スキル
指定なし
面談回数
2回
精算
未定
勤務地
東京都23区内
人数
1名
備考