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【全体PMO】MAツール導入検討プロジェクトの求人・案件
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案件内容
[案件説明]
日本国内の個人宅向けに月額定額で水回り/家電の修理サービスを提供する日本法人(以下、“クライアント”という)支援。
高齢者層がサービス対象ペルソナのため、新規契約申し込み応対や修理依頼受付チャネルはコールセンターが主に担う。
2019年の日本事業開始以降、順調に契約アカウント数を伸ばしており、今日現在約10万件弱。
2028年断面で100万契約規模への成長を狙うが、組織体制(ケイパとリソース両面)強化やオペレーション効率化が急務の状況。
支援対象は以下３領域：
①MAツール導入検討
②AI Chatbot導入検討
③BPR
[作業内容]
①MAツール導入検討/②AI Chatbot導入検討
・DX施策としての評価項目を設計
・製品選定(MAツール、AI ChatBotツール)
・週次でのクライアント報告書の作成(会議のファシリテーションも必要)
・評価レポート作成
・クライアント取締役会付議資料作成(上記評価レポート作成段階から英語で作成)
③BPR領域は、既存メンバにて推進の予定。
①②領域関連タスク状況を見つつ、部分的にタスク巻き取りを要請する可能性あり
日本国内の個人宅向けに月額定額で水回り/家電の修理サービスを提供する日本法人(以下、“クライアント”という)支援。
高齢者層がサービス対象ペルソナのため、新規契約申し込み応対や修理依頼受付チャネルはコールセンターが主に担う。
2019年の日本事業開始以降、順調に契約アカウント数を伸ばしており、今日現在約10万件弱。
2028年断面で100万契約規模への成長を狙うが、組織体制(ケイパとリソース両面)強化やオペレーション効率化が急務の状況。
支援対象は以下３領域：
①MAツール導入検討
②AI Chatbot導入検討
③BPR
[作業内容]
①MAツール導入検討/②AI Chatbot導入検討
・DX施策としての評価項目を設計
・製品選定(MAツール、AI ChatBotツール)
・週次でのクライアント報告書の作成(会議のファシリテーションも必要)
・評価レポート作成
・クライアント取締役会付議資料作成(上記評価レポート作成段階から英語で作成)
③BPR領域は、既存メンバにて推進の予定。
①②領域関連タスク状況を見つつ、部分的にタスク巻き取りを要請する可能性あり
業種
サービス業
職種
PMO業務
必須スキル
・MAツール導入経験
・読み書きを主とするビジネス英語スキル
・TCO見積・ROI評価に関する知識
・事業計画(財務面)策定や施策の効果試算・オペレーション効率分析やシミュレーション実行した経験
・経歴：3年以上のITコンサル経験かつマネージャー級以上
・読み書きを主とするビジネス英語スキル
・TCO見積・ROI評価に関する知識
・事業計画(財務面)策定や施策の効果試算・オペレーション効率分析やシミュレーション実行した経験
・経歴：3年以上のITコンサル経験かつマネージャー級以上
尚可スキル
・Salesforce(Sales Cloud, Service Cloud)特にMA機能の導入経験(PardotまたはMarketing Cloudを想定)
・クライアント類似業態（B2C）マーケティングやコールセンター現場オペレーションに関する業務知識
・クライアント類似業態（B2C）マーケティングやコールセンター現場オペレーションに関する業務知識
面談回数
2回
精算
未定
勤務地
リモート
人数
1名
備考