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募集終了
2914 HR領域SaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援及びコールセンター移管
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東京都23区内
案件内容
[作業内容]
1.カスタマーサクセス支援
-データ分析・ヒアリングによる現状分析 -分析を基にした課題抽出
-お客様の導入～浸透定着までの打ち手案策定
-打ち手のフィジビリティ実施(メール配信・コールセンターによる電話サポート・マニュアル・セミナー等)
注：デザイン・システム開発業務は別担当に依頼可能 -打ち手の詳細設計 -モニタリング設計・実装(Excel/DataStudio/tableau等)
2.コールセンター移管業務設計・実行
-研修計画の業務設計・コンテンツ制作(大枠の計画については元請けで設計)
-移管後の業務詳細設計(既存業務フローを移管先に合わせて最適化、移管先のツールに合わせて既存ツールを修正する等)
-業務用マニュアル・ツール制作・実装(マニュアル・kintone等のシステム) -コールセンターからの問い合わせ対応
1.カスタマーサクセス支援
-データ分析・ヒアリングによる現状分析 -分析を基にした課題抽出
-お客様の導入～浸透定着までの打ち手案策定
-打ち手のフィジビリティ実施(メール配信・コールセンターによる電話サポート・マニュアル・セミナー等)
注：デザイン・システム開発業務は別担当に依頼可能 -打ち手の詳細設計 -モニタリング設計・実装(Excel/DataStudio/tableau等)
2.コールセンター移管業務設計・実行
-研修計画の業務設計・コンテンツ制作(大枠の計画については元請けで設計)
-移管後の業務詳細設計(既存業務フローを移管先に合わせて最適化、移管先のツールに合わせて既存ツールを修正する等)
-業務用マニュアル・ツール制作・実装(マニュアル・kintone等のシステム) -コールセンターからの問い合わせ対応
業種
その他
職種
PM業務 , PMO業務
必須スキル
-To Bでの営業、カスタマーサクセス、コンサルティング業務のいずれかの実務経験があること
-高いコミュニケーションスキル、傾聴力
-新しい取組に挑戦できる柔軟性
-あいまいな中でも進めていける力（キャッチアップ能力）があること
-新しいツールを使うことに拒否感のないこと -Excel、powerpoint中上級（特に分析系）
-高いコミュニケーションスキル、傾聴力
-新しい取組に挑戦できる柔軟性
-あいまいな中でも進めていける力（キャッチアップ能力）があること
-新しいツールを使うことに拒否感のないこと -Excel、powerpoint中上級（特に分析系）
尚可スキル
Tableau、Data Studio等のデータ分析ツール利用経験
-マルケト等のMAツール利用経験
-Kintoneの利用経験
-SQL -SaaS事業に関わったことがある経験
-マルケト等のMAツール利用経験
-Kintoneの利用経験
-SQL -SaaS事業に関わったことがある経験
面談回数
2回
精算
未定
勤務地
東京都23区内
人数
1名
備考