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【運用・保守】チーム管理候補(コールセンターシステムサポート)の求人・案件
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神奈川県
案件内容
●業務内容：コールセンターオペレーターが利用している各種システムに関する
社内ユーザからの問い合わせ対応を中心に、チームの業務管理、課題・障害・
タスク管理、メンバー支援など、運用業務・管理全体をリードしていただく
ポジションです。
●業務詳細：
➢ 問い合わせ／障害／課題／タスクの状況把握と対応推進
➢ チーム内の業務分担・進捗・稼働状況の管理
➢ 問い合わせ対応のステータストラッキング、傾向分析
➢ ナレッジの蓄積・共有（FAQ整備、手順書の見直し 等）
➢ チームメンバーのサポートおよびマネジメント
●期 間：6月～長期（3ヶ月毎契約）2年程度を想定
社内ユーザからの問い合わせ対応を中心に、チームの業務管理、課題・障害・
タスク管理、メンバー支援など、運用業務・管理全体をリードしていただく
ポジションです。
●業務詳細：
➢ 問い合わせ／障害／課題／タスクの状況把握と対応推進
➢ チーム内の業務分担・進捗・稼働状況の管理
➢ 問い合わせ対応のステータストラッキング、傾向分析
➢ ナレッジの蓄積・共有（FAQ整備、手順書の見直し 等）
➢ チームメンバーのサポートおよびマネジメント
●期 間：6月～長期（3ヶ月毎契約）2年程度を想定
業種
金融/銀行/証券/保険
職種
運用・保守
必須スキル
●ス キ ル：
➢ IT運用現場における管理業務のご経験（管理職レベル）
➢ タスク／障害／課題の進捗可視化・管理のご経験
➢ 社内外の関係者との調整・報告ができるコミュニケーション力と判断力
➢ システム(Salesforce、Genesys)の基本的理解がある方は尚可
➢ IT運用現場における管理業務のご経験（管理職レベル）
➢ タスク／障害／課題の進捗可視化・管理のご経験
➢ 社内外の関係者との調整・報告ができるコミュニケーション力と判断力
➢ システム(Salesforce、Genesys)の基本的理解がある方は尚可
尚可スキル
指定なし
面談回数
1回
精算
未定
勤務地
神奈川県
人数
1名
備考